{"id":14063,"date":"2015-02-23T23:08:14","date_gmt":"2015-02-24T02:08:14","guid":{"rendered":"http:\/\/irgamers.cl\/index\/?p=14063"},"modified":"2015-02-26T13:42:34","modified_gmt":"2015-02-26T16:42:34","slug":"circulo-ir-retailer-analysis-microplay","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/circulo-ir-retailer-analysis-microplay\/","title":{"rendered":"Circulo IR | Retailer Analysis: Microplay"},"content":{"rendered":"

[Nota: Las opiniones vertidas aqu\u00ed no representan al sitio, son exclusivas del autor.]<\/em><\/p>\n

Bienvenidos a una nueva serie de art\u00edculos (espero) que pretende hacer una rese\u00f1a m\u00e1s a fondo sobre las tiendas que nos venden videojuegos y art\u00edculos relacionados. En esta ocasi\u00f3n sale a bailar uno de los m\u00e1s grandes, aunque no por calidad: Microplay.<\/p>\n

\"110_0785\"<\/a>
\n\u00abEl GameStop chileno\u00bb – Uno de mis amigos<\/em><\/p>\n

Microplay es una de las cadenas de retail<\/em> de videojuegos m\u00e1s grande del pa\u00eds, y tambi\u00e9n una de las m\u00e1s incompetentes y detestables en ocasiones.\u00a0A pesar de que ya todos deber\u00edan saber las t\u00e1cticas baratas que usan para hacerte creer que no tienes garant\u00eda, ese es s\u00f3lo el comienzo de los problemas de esta tienda…<\/p>\n

\n

1.-<\/strong> Apariencia<\/strong>
\nLa comida entra por la vista, y la tienda en la que quieres comprar tambi\u00e9n.
\nLas sucursales de Microplay por lo general son llamativas y est\u00e1n bien ordenadas (a primera vista), adem\u00e1s de limpias. Cuentan con los colores caracter\u00edsticos de la cadena y dejan una buena impresi\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 falta?\u00a0M\u00e1s orden. No puede ser que tengas juegos de Wii en la seccion de Playstation, por ejemplo, o que las estaciones de demo est\u00e9n apagadas 9 de 10 veces. Fallas menores, pero fallas de todas maneras.
\nSobresaliente, 6 de 7.
\n<\/strong><\/p>\n

\n

2.- Servicio al cliente (F\u00edsico, Online, Telef\u00f3nico)<\/strong><\/p>\n

Servicio F\u00edsico
\n<\/strong>La atenci\u00f3n en Microplay depende de una multitud de factores: un empleado cabreado, desinformaci\u00f3n, errores en el manejo de productos, y tu forma de pago (si, en serio), entre otros.\u00a0Aqu\u00ed no hay consistencia y esto resulta muy molesto, el trato con respeto es la excepci\u00f3n y no la regla. Algunas de las cosas que he visto y me ha tocado vivir:<\/p>\n

– Empleados que se enojan porque quieres usar monedas para pagar parte de lo que vas a comprar.
\n– Caras de odio por querer comprar con tarjeta.
\n– Gru\u00f1idos por querer usar efectivo en vez de tarjeta. (\u00bfCon qu\u00e9 m\u00e9todo de pago no se enojan?)
\n– Precios que cambian al momento de comprar. Siquiera se dignan a devolver la plata autom\u00e1ticamente, o al menos en mi caso as\u00ed fue.
\n– Rehusarse completamente a hacer devoluciones de dinero, incluso si la culpa de que queramos la devoluci\u00f3n es de ellos. T\u00edpico follow-up<\/em>: \u00abLe damos cr\u00e9dito para que compre aqu\u00ed\u00bb (\u00a1Jam\u00e1s acepten eso!)
\n– Enojo por usar tu garant\u00eda legal. (\u00a1Qu\u00e9 descaro de nosotros!)
\n– Odio profundo y un sinn\u00famero de vueltas al no caer en su trampa sobre que los aud\u00edfonos no tengan garant\u00eda.
\n– Manejo inapropiado de productos. Por ejemplo, fui a buscar la reserva de la edici\u00f3n especial de un juego bastante caro, y pude ver en primera fila como tiraban paquetes similares a la cer\u00e1mica al buscar mi pedido<\/em><\/strong>. \u00bfEl resultado? Cajas abolladas y clientes furiosos.)
\n– \u00abNo lo tenemos\u00bb cuando lo que quieren decir es \u00abNos da paja abrir la vitrina\u00bb.<\/p>\n

La lista suma y sigue. Seguramente algunos lectores pueden poner m\u00e1s ejemplos en los comentarios.<\/p>\n

Servicio Online<\/strong>
\nNo tan malo. Su sistema de pagos es bueno, el sitio es muy funcional y est\u00e9ticamente placentero, pero el proceso de informaci\u00f3n al cliente sobre sus pedidos es deficiente.
\nEl ejemplo m\u00e1s reciente es lo que est\u00e1 ocurriendo con los Amiibos de la segunda ola, que ya llevan casi una semana de retraso y muy poca informaci\u00f3n al respecto, m\u00e1s all\u00e1 de posts<\/em> con cara de control de da\u00f1os preventivos en Facebook:<\/p>\n

\"Oh<\/a>
\n\u00abEsta semana\u00bb dijeron la semana pasada.<\/em><\/p>\n

\u00bfSoporte online<\/em>? \u00bfSoporte por e-mail<\/em>? Buena suerte. Nadie revisa nada y nadie sabe nada, lo que hace el men\u00fa para mandar correos de soporte en el sitio in\u00fatil. Aqu\u00ed, esperar sentado es ir\u00f3nicamente una buena opci\u00f3n.
\nPasable, 5 de 7.<\/strong><\/p>\n

Servicio Telef\u00f3nico<\/strong>
\n\"Daniel\"<\/a>
\nS\u00ed Daniel, es normal.
\n<\/em>Horrible. 1 de 7.
\n<\/strong><\/p>\n

\n

3.- Medios sociales (Facebook, Twitter)<\/strong><\/p>\n

Facebook<\/strong>
\nComo el de cualquier compa\u00f1\u00eda, pero al ser m\u00e1s p\u00fablico hay m\u00e1s posibilidades de que contesten sus preguntas y\/o reclamos.
\nCuidado con lo que dicen (no se les ocurra decir que -inserte juego AAA aqu\u00ed- es malo) o el c\u00f3mo reclaman, el que maneja FB es ligero de mano con los baneos. A veces hay concursos.
\nRegular, 5 de 7<\/strong>.<\/p>\n

Twitter<\/strong>
\nSer\u00eda m\u00e1s productivo que vieran crecer el pasto. Pero as\u00ed es Twitter.
\nPasan raspando, 4 de 7<\/strong>.<\/p>\n

\n

4.- Variedad, Stock & Precios<\/strong><\/p>\n

Variedad
\n<\/strong>Microplay se enfoca mucho m\u00e1s en t\u00edtulos nuevos, populares y AAA. Tienen juegos antiguos o no comunes, pero la selecci\u00f3n es muy escasa o nula, dependiendo de la plataforma. Para que se hagan una idea:<\/p>\n

Call of Duty, GTA<\/em>:<\/strong> \u00abNo hay problema, tenemos miles.\u00bb
\nMetal Gear Solid<\/em>:<\/strong> \u00abS\u00ed, Nos quedan.\u00bb
\nThe Wonderful 101<\/em>:<\/strong> \u00abMmm…. ese es de 360?
\nAkiba’s Trip<\/em>:<\/strong> \u00abUh… \u00bfEse es para reservar?\u00bb
\nDeception IV<\/em>:<\/strong> [Vendedor va hacia atr\u00e1s] \u00ab\u00bfOye, tenemos el Deception 4 para Play 3?\u00bb [Respuesta] \u00abNo lo cacho. Di que no nom\u00e1s.\u00bb<\/p>\n

Revisen el sitio web primero. Si no est\u00e1 ah\u00ed o aparece sin stock, busquen en otra parte.
\nRegular, 5 de 7<\/strong>.<\/p>\n

Stock
\n<\/strong>Para juegos populares siempre tendr\u00e1n stock. Para otros juegos traen de 10 a 15 copias si tienes suerte. \u00bfAmiibos? Ojal\u00e1 te guste apretar F5.
\nDeficiente, 3 de 7<\/strong>.<\/strong><\/p>\n

Precios<\/strong>
\nInflados para algunas cosas, m\u00e1s barato para otras, pero usualmente todo lo que tienen se puede encontrar m\u00e1s barato en otras tiendas, y de paso te atienden mejor.
\nPasan raspando, 4 de 7.
\n<\/strong><\/p>\n

\n

5.- Veredicto
\n<\/strong>Microplay podr\u00eda ser mucho mejor si arreglan sus fallas m\u00e1s obvias. Para lo dem\u00e1s, son una tienda regular-mala. Olv\u00eddense de encontrar juegos no populares aqu\u00ed, olv\u00eddense de que les contesten el tel\u00e9fono o que les respondan e-mails<\/em>. \u00dasenlos si no les quedan muchas alternativas.
\nNota final<\/strong>: 4,5 de 7. Pero no me agrada la idea de darles un azul con tantas fallas, as\u00ed que les dar\u00e9 un 3,5<\/strong>.<\/p>\n

\n

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Claro que la culpa no siempre es de los empleados. Seguro, nunca falta el t\u00edpico empleado detestable con cara de \u00abDesear\u00eda estar en otra parte\u00bb, pero son la excepci\u00f3n. No es esperable que los empleados est\u00e9n contentos con lo que hacen si la propia tienda los trata como perros.
\n\u00bfSab\u00edan que en muchas sucursales de esta cadena los empleados no tienen acceso a una silla<\/strong> a pesar de que una ley con or\u00edgenes en 1914<\/a> lo exige y pena de ser incumplido con una a dos UTM?<\/a>
\nImpresentable. M\u00e1s capacitaci\u00f3n y mejor trato al empleado, por favor.
\nMalo, 2,5 de 7.<\/strong><\/p>\n