{"id":11828,"date":"2014-10-25T20:57:31","date_gmt":"2014-10-25T23:57:31","guid":{"rendered":"http:\/\/irgamers.cl\/index\/?p=11828"},"modified":"2015-02-24T01:02:10","modified_gmt":"2015-02-24T04:02:10","slug":"circulo-irno-se-hacen-devoluciones-sobre-retailers-y-los-derechos-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/circulo-irno-se-hacen-devoluciones-sobre-retailers-y-los-derechos-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Circulo IR | \u00abNo se hacen devoluciones\u00bb: Sobre derechos del consumidor"},"content":{"rendered":"

\"conoce_tus_derechos\"<\/a>En defensa de nuestros derechos<\/strong><\/p>\n

Lectores, \u00bfqu\u00e9 tienen en com\u00fan Microplay, Todojuegos y Zmart, aparte de vender juegos?
\nEl famoso \u00abNo podemos cambiarlo o devolver el dinero<\/strong> por pol\u00edtica de la empresa.\u00bb<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n no ha escuchado estas palabras una o m\u00e1s veces? Compras un accesorio para tu consola\/PC y sale defectuoso. Vuelves a la tienda dentro de los plazos legales, con boleta en mano y te inventan un mill\u00f3n de excusas para no cambiar el producto inmediatamente.
\nLa m\u00e1s usual, pero por lo dem\u00e1s legal y razonable es que deben revisar el producto primero, para ver si efectivamente est\u00e1 malo o si lo averi\u00f3 el cliente. Entendible; las empresas tienen derecho a defenderse de aprovechadores. Si rompiste lo que compraste, la culpa recae en t\u00ed despu\u00e9s de todo.
\nEl problema ocurre cuando se revisa el producto, se sabe que est\u00e1 malo, pero de todos modos no te quieren devolver el dinero o cambiarlo por uno id\u00e9ntico por \u00abpol\u00edtica de la empresa\u00bb. Esto \u00faltimo es ilegal.
\nLas preguntas de rigor a hacer son: \u00bfPor qu\u00e9?<\/em> \u00bfY m\u00eds derechos?<\/em> \u00bfC\u00f3mo es que esto es aceptable?<\/em><\/strong><\/p>\n

La ley es clara y le llaman 3×3: Todos tenemos tres meses para efectuar tres opciones<\/a>, que son el derecho al cambio, o<\/strong> devoluci\u00f3n del dinero, o<\/strong> reparaci\u00f3n del producto defectuoso, y la clave aqu\u00ed esta en las \u00abo\u00bb. La ley 19.496 en su art\u00edculo 20 se\u00f1ala claramente que el consumidor est\u00e1 en el derecho de elegir<\/strong> la que m\u00e1s le convenga en caso de falla, pero sin embargo muchas (por no decir todas) de estas empresas simplemente ignoran aquello y usan pol\u00edticas abusivas para hacer que el reloj de los tres meses corra y de esta manera no te devuelvan o arreglen nada. (A veces, que el servicio t\u00e9cnico se digne a revisar tu producto puede tomar un largo tiempo, incluso meses.)<\/p>\n

El caso Microplay<\/strong><\/h3>\n

\"Microplay\"<\/p>\n

Pol\u00edticas Abusivas<\/strong>
\n<\/strong><\/em>Unas de las m\u00e1s hilarantes y abusivas condiciones que he visto jam\u00e1s para que una tienda considere<\/em> siquiera dignarse a revisar algo que les compraste es la que expone Microplay. Desafortunadamente la mayor\u00eda del retail ha adoptado esta absurda medida, que no sirve para nada m\u00e1s que hacerte perder el tiempo si es que conoces la ley.<\/p>\n

Si compraste en un local:
\n\u00abEl producto debe estar sin uso, con sus sellos originales y en perfecto estado.\u00bb<\/strong>
\nSi compraste via web:
\n\u00abEl producto debe estar sin uso, cerrado con sus sellos originales y en perfecto estado.\u00bb<\/strong>
\nPodr\u00edan haber a\u00f1adido:
\n\u00abSi encontramos huellas digitales o miraste el producto, no lo revisaremos.\u00bb
\n<\/strong>\u00bfC\u00f3mo<\/em> es que se supone que alguien pruebe y sepa si el producto que compraron est\u00e1 malo si literalmente las condiciones para hacer la devoluci\u00f3n es que no sea abierto o que no se use? Es completamente rid\u00edculo. Cabe mencionar que Microplay muchas veces no da la opci\u00f3n de probar el producto al comprarlo. No se sientan amenazados por esto y exijan sus derechos si algo presenta una falla, a pesar de haber cometido el \u00abpecado\u00bb de abrir lo que compraron.<\/p>\n

Si compraste aud\u00edfonos en esta tienda es peor a\u00fan:\u00a0 en la lista de exclusiones de garant\u00eda, se encuentra especificamente \u00abCualquier tipo de aud\u00edfono.\u00bb
\n<\/strong>\u00bfEs esto siquiera legal de hacer? No. Recuerden que ning\u00fana pol\u00edtica de la empresa est\u00e1 por sobre la ley, y esta establece que todo producto o servicio comprado o contratado por el cliente tiene derecho a garant\u00eda, salvo que sea de segunda mano. Obviamente esta exclusi\u00f3n fue a\u00f1adida porque mucha gente, al ser informada de esto, dice \u00abpucha\u00bb y se va, as\u00ed que piensenlo dos veces antes de comprar aud\u00edfonos all\u00ed. O de comprarles del todo. Pero no es s\u00f3lo Microplay…<\/p>\n

Todojuegos tambi\u00e9n tiene fallas importantes.<\/strong><\/h3>\n

\"TJ-Provi-3-(1)\"<\/a><\/p>\n

Todojuegos es una tienda moderadamente decente, buena para comprar juegos -ya- lanzados a un bajo precio por los buenos contactos de mercado que tienen, pero presentan fallas y hoyos legales que hacen que la experiencia pre o post venta pueda ser inc\u00f3moda:
\n
\n\u00abNo se devuelve dinero\u00bb<\/strong>
\nSi han ido a la tienda del caracol de Providencia, de seguro han visto este letrero hecho en paint y pegado con scotch. Cuando lo v\u00ed, lo primero que pens\u00e9 fue \u00ab\u00bfNo es esto ilegal?\u00bb Y seg\u00fan la ley, si, lo es.
\nLa pagina del Sernac dice expresamente que la Ley del Consumidor:
\n\u00abNo puede ser condicionada o verse sujeta al cumplimiento de una serie de restricciones que impidan hacerla efectiva.\u00bb y para rematar, \u00abEs obligatoria, o se aplica a todo el comercio establecido, sin excepci\u00f3n alguna.\u00bb
\n<\/a>Independiente de esto, pobre de t\u00ed si tratas de hacer que te devuelvan el dinero, Todojuegos es absolutamente anal al respecto y har\u00e1 lo que sea, incluyendo ofrecerte otros productos de la tienda (a pesar de que no est\u00e9s interesado) para quedarse con tu efectivo si es que no te haces valer.<\/p>\n

Son absolutamente horribles para hacer reservas.\u00a0<\/strong>
\nComo cualquier retailer que se precie, tienen estrictas fechas para que pagues el abono, pero no son tan estrictos cuando se trata de entregarte el juego.
\nCuando les preguntas el d\u00eda de lanzamiento de un juego por qu\u00e9 es que a\u00fan no ha llegado, siendo que la competencia ya lo est\u00e1 vendiendo, la respuesta es simple: \u00abNunca prometimos que el juego iba a llegar el d\u00eda de lanzamiento.\u00bb Legal, pero ciertamente deja un agrio sabor de boca, pues se siente como si fueras un cliente de segunda clase.
\n\u00bfQu\u00e9 pasa si tratas de cancelar una reserva hecha en Todojuegos para comprar en otra tienda dada esta situaci\u00f3n?<\/p>\n

Te meten en un hoyo legal y anti-consumidor.<\/strong>
\nTodojuegos no acepta que quieras cancelar tu reserva pues la empresa no hace devoluciones de dinero. Claro, esto \u00faltimo carece de cualquier tipo de validez legal y en realidad da lo mismo, debido a que la ley est\u00e1 de nuestro lado. Posiblemente, Todojuegos est\u00e1 al tanto de esto, y aqu\u00ed entra lo legalmente inteligente (pero muy \u00e9ticamente incorrecto) para evitar devolver lo cancelado: cuando el cliente paga el abono, contrata un servicio (la reserva). Todojuegos al no haber roto el contrato diciendo \u00abnunca prometimos que el juego iba a llegar el d\u00eda del lanzamiento\u00bb causa que no puedas alegar que el servicio es defectuoso, lo que en turno inhabilita el 3×3 por completo, pues caer\u00edas en que quieres devoluci\u00f3n porque el producto no te gust\u00f3. \u00a1As\u00ed que mucho cuidado al hacer reservas con ellos!<\/p>\n


\nZmart: no tan malo, pero de todos modos con fallas<\/strong><\/h3>\n

\"DGS-tienda-tb\"<\/a><\/p>\n

Mi experiencia en Zmart no ha sido mala: cumplen con las fechas de lanzamiento, tienen a mi juicio un buen soporte web y f\u00edsico, las garant\u00edas y precios estan claros en su sitio web y sus condiciones de venta no son abiertamente anti-consumidor como las de Microplay.
\nAdem\u00e1s, ellos no tienen problema en que canceles una reserva<\/strong> mientras no entre a su cadena de empaque<\/strong>, lo cual es razonable.<\/p>\n

Sin embargo, de todos modos se puede observar que frecuentemente caen en el vicio del \u00abno se devuelve dinero\u00bb o en el no querer cambiar el producto al hacer una busqueda en Reclamos.cl o en Google.<\/p>\n

No tengo mucho m\u00e1s que agregar sobre Zmart, pues a pesar de que sus precios son caros, yo personalmente no he tenido problemas con ellos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hay de la cl\u00e1usula com\u00fan entre estas tres empresas diciendo que en el caso de juegos s\u00f3lo se aceptar\u00e1 su cambio si es que la caja se encuentra sin abrir y totalmente sellada?<\/strong><\/p>\n

Esta cl\u00e1usula esta ah\u00ed para auto-protecci\u00f3n, y en realidad es bastante razonable. Adem\u00e1s de que los c\u00f3digos online podr\u00edan ser usados antes de la devoluci\u00f3n, Ser\u00eda muy f\u00e1cil que alguien comprara un juego, reemplazara el disco y volviera a la tienda para conseguir una nueva copia del juego. De todos modos es debatible que pasar\u00eda si el disco viene rayado de f\u00e1brica,<\/a> viene un juego completamente diferente<\/a>, o si no hay disco<\/a>. Es un tema bastante complicado.<\/p>\n

Para cerrar, queda en manos de cada uno de nosotros el hacer valer nuestros derechos como consumidor. No se dejen pasar a llevar y expongan a quienes les hagan pasar un mal rato tratando de pasar por encima de la ley. Usen todo a su disposicion: redes sociales, blogs, llamen, pasen el dato. Las redes sociales en particular, son extremadamente \u00fatiles como medida de presi\u00f3n.<\/p>\n

Bueno, al menos no son<\/strong>…
\n\"GamestopWithTextureAndTag\"<\/a><\/p>\n

PDs:
\n1)Soy de la R.M, as\u00ed que me enfoco principalmente en tiendas de la R.M. Si hay lectores de regiones con sus historias de terror o quejas, ser\u00eda genial que me lo hicieran saber a para un art\u00edculo futuro.
\n2)No cubr\u00ed a locales del Euro\/Paseo las Palmas porque adem\u00e1s de ser demasiados, comparten las mismas fallas y t\u00e1cticas abusivas de los tres grandes expuestos arriba, principalmente MP y TJ.
\n3)No voy a cubrir a cadenas gigantes como Paris\/Lider\/Ripley\/Falabella\/etc pues asumo que todos sabemos lo careros y malos que son en este tema.
\n4)No cubr\u00ed a retailers m\u00e1s peque\u00f1os como Weplay, PSOnline.cl o a NewGame.cl por mi falta de experiencia con ellos. <\/strong>
\n(Nunca he comprado en WePlay, he comprado una vez en NewGame para la preventa de Smash Bros 3DS, que a\u00f1adir\u00e9 entregaron el d\u00eda de lanzamiento sin problemas y con PSOnline lo unico que compr\u00e9 fue un Tony Hawk Ride que salio malo. Al otro d\u00eda volv\u00ed y me devolvieron mi dinero inmediatamente.)
\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En defensa de nuestros derechos Lectores, \u00bfqu\u00e9 tienen en com\u00fan Microplay, Todojuegos y Zmart, aparte de vender juegos? El famoso \u00abNo podemos cambiarlo o devolver el dinero por pol\u00edtica de la empresa.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":78,"featured_media":11932,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[271],"tags":[],"class_list":{"0":"post-11828","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-circulo-ir"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/users\/78"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11828"}],"version-history":[{"count":39,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14094,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11828\/revisions\/14094"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/irgamers.cl\/index\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}